Somos uma consultoria de transformação de negócios.
Da jornada dos clientes à concepção de ferramentas digitais e novos serviços, passando pela implantação e acompanhamento, nós fazemos tudo.
"Tudo começa com
a jornada do cliente"
A nossa equipe vai mapear a jornada dos seus clientes e desenhar soluções que vão elevar o seu negócio para novos patamares.
Jornada
dos Clientes
Desde a fase inicial, seja como prospect ou lead, nós planejamos e gerenciamos todo o ciclo de vida dos clientes em seu negócio. Resolvemos todos os pontos de interação e "pain points", abordando problemas e identificando todas as oportunidades de melhoria.
Pesquisa
de Mercado
Mapeamos o cenário atual, identificamos as principais tendências, concorrentes e públicos-alvo.
Entrevistas
com Stakeholders
Conversamos com líderes e colaboradores chave da organização para entender a visão, missão e valores da empresa.
Personas
Desenvolvemos personas detalhadas para representar os clientes típicos. Isso nos permite personalizar a experiência para atender às suas necessidades únicas.
Jornada Atual
Mapeamos a jornada atual, considerando todo o ciclo de vida, do prospect, passando pelo lead até virar cliente e todo o ciclo de vida dentro do seu negócio.
Pontos de Contato
Identificamos todos os pontos de contato onde os clientes interagem com a empresa.
Identificação
de Pain Points
Detectamos áreas problemáticas ou oportunidades de melhoria na jornada atual do cliente.
Jornada Futura
Desenhamos a jornada futura, considerando todas as ideias e ações de melhoria.
Service Blueprint
Usamos esta ferramenta para visualizar e mapear todas as interações, mostrando tanto as experiências visíveis para o seu cliente quanto as operações dentro da empresa que as sustentam.
Implantação
e Treinamentos
Cuidamos da implantação e dos treinamentos necessários para fazer a nova jornada dos clientes ser colocada em prática.
Treinamento
Self-Service
São treinamentos gravados em vídeo e que ficam disponíveis para asua equipe em uma plataforma online de treinamento.
Imersão
Faremos workshops para treinar a sua equipes de forma intensa.
Lançamento Piloto
Antes de uma implementação completa, testamos em um ambiente controlado ou mercado específico.
Acompanhamento
e Cultivo de "Momentos Uau"
Receberemos feedbacks contínuos dos seus clientes sobre a experiência com a jornada implantada e cultivaremos na sua empresa a cultura de criar 'momentos uau!'.
Software para
coleta de feedbacks
Implantaremos ferramentas que permitem a fácil coleta de feedback dos seus clientes.
CSAT e NPS
Implantaremos métricas para avaliar a satisfação imediata dos seus clientes com o serviço prestado.
Programa de
Momentos Uau
Com base na coleta de dados, estruturaremos um programa de 'momentos uau', visando encantar e reter os seus clientes.
Sessões de
retrospectiva
Regularmente nos reuniremos para discutir o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
Atualizações
À medida que o mercado e as necessidades dos seus clientes evoluem, a experiência deve se adaptar; é quando atualizamos a jornada.
Criação de novos serviços
Quando se torna necessário criar novos serviços, nós usamos inteligência artificial e software de gestão de processos para garantir que todas as soluções tecnológicas estejam integradas e funcionando harmoniosamente.
Prototipagem
Criamos protótipos reais do novo serviço já dentro de um software de gestão de processos.
Testes com Usuários
Realizamos testes com seus clientes-alvo para validar e refinar o protótipo.
Iterações
Baseando-se nos feedbacks, refinamos e aperfeiçoamos o serviço desenhado.
Criação de Ferramentas Digitais
Para que a experiência dos seus clientes com sua empresa seja fluida, em algumas ocasiões, é necessário criar um novo site, sistema web ou aplicativo alinhado à jornada dos clientes. Todas as ferramentas digitais que desenvolvemos possuem interfaces intuitivas e focam na boa usabilidade para os usuários.
Prototipagem
Em poucas semanas, entregaremos protótipos que permitem fazer validações com os usuários. Desde fluxos visuais, passando por wireframes até protótipos funcionais em alta definição.
Testes com Usuários
Realizamos testes com os usuários para validar e refinar o protótipo.
Iterações
Baseando-se nos feedbacks, refinamos e aperfeiçoamos as soluções.
Desenvolvimento
Em alguns projetos, cuidamos também da parte de engenharia, ou seja, o desenvolvimento de códigos.
Manutenções
e Evoluções
Quando fazemos o desenvolvimento, cuidamos também das manutenções e evoluções.
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